00970599380061 | 00972568169833
[email protected]
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
تاريخ النفاذ: 17 أغسطس 2026
الموقع الإلكتروني: www.wizwizwiz.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجهة المالكة: wiz wiz wiz
دولة التسجيل: فلسطين
العنوان: قبيا – رام الله – عمارة الرواد الطبي – الطابق الاول – المكتب 3
تحدد هذه السياسة القواعد والإجراءات التي تحكم:
وتشكل هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام استخدام Wiz Wiz Wiz.
باستخدام خدمات الحجز أو إجراء أي عملية شراء من خلال المنصة، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى الشروط الخاصة بالخدمة التي يقوم بحجزها.
نظرًا لأن Wiz Wiz Wiz تعمل في مجال السفر والسياحة، فإن سياسة الإلغاء والاسترداد ليست موحدة لجميع الخدمات.
فكل خدمة قد تخضع لشروط مختلفة بناءً على:
لذلك، فإن السياسة المحددة التي تظهر للعميل عند الحجز تعتبر جزءًا أساسيًا من شروط المعاملة.
إذا كانت هناك شروط إلغاء أو استرداد خاصة ظاهرة بوضوح أثناء الحجز أو في تأكيد الحجز، فإن هذه الشروط تطبق على الحجز المعني، بالقدر الذي لا يتعارض مع أي حق قانوني إلزامي للعميل.
مثال:
إذا كان الفندق معروضًا على أنه:
“غير قابل للإلغاء وغير قابل للاسترداد”
فإن هذا الحجز يخضع لهذه القاعدة، ما لم ينص القانون أو مزود الخدمة على حق آخر.
الحجز هو طلب يقدمه العميل للحصول على خدمة سفر محددة.
وقد يكون الحجز في إحدى الحالات التالية:
مجرد إرسال طلب حجز أو اختيار رحلة أو فندق لا يعني أن الخدمة قد تم تأكيدها.
ولا يعتبر الحجز نهائيًا إلا بعد:
قد يظهر الحجز بحالة:
Pending
أو:
Processing
أو:
On Request
وفي هذه الحالات لا يجوز للعميل اعتبار الحجز مؤكدًا بشكل نهائي ما لم تصدر Wiz Wiz Wiz أو مزود الخدمة تأكيدًا واضحًا.
نظرًا لطبيعة سوق السفر، قد يتغير السعر أثناء معالجة الحجز.
وقد يحدث ذلك بسبب:
وفي هذه الحالة قد يتم:
السعر النهائي للحجز هو السعر الذي يتم تأكيده للعميل عند إتمام العملية.
ولا يحق للعميل المطالبة بفرق السعر إذا انخفض سعر الخدمة بعد تأكيد الحجز، إلا إذا كان العرض أو القانون يمنحه هذا الحق.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:
إذا أدى خطأ العميل إلى:
فقد يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن ذلك، بما في ذلك رسوم مزود الخدمة ورسوم Wiz Wiz Wiz المعلنة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
بعد استلام تأكيد الحجز، يجب على العميل مراجعته فورًا.
ويجب الإبلاغ عن أي خطأ دون تأخير.
كلما تأخر الإبلاغ، قد تقل إمكانية التصحيح أو تزيد تكلفته.
قد يتم إرسال التأكيد عبر:
يتحمل العميل مسؤولية تقديم:
ولا تتحمل Wiz Wiz Wiz مسؤولية عدم وصول إشعار بسبب إدخال العميل بيانات غير صحيحة.
تخضع حجوزات الطيران إلى:
وقد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بصورة كبيرة بين تذكرة وأخرى.
إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد، فقد يكون الاسترداد:
وذلك وفق شروط التذكرة.
إذا تم شراء تذكرة مصنفة بأنها:
Non-Refundable
فإن العميل قد لا يكون مؤهلًا لاسترداد قيمتها عند الإلغاء الطوعي.
وقد توجد استثناءات في بعض الحالات وفق:
قد تسمح بعض التذاكر بتغيير:
لكن التغيير قد يخضع إلى:
يقصد بالإلغاء الطوعي أن يطلب العميل إلغاء الرحلة دون أن تكون شركة الطيران قد ألغتها.
في هذه الحالة، يخضع الاسترداد لشروط التذكرة.
إذا ألغت شركة الطيران الرحلة، تختلف الإجراءات عن الإلغاء الطوعي.
وقد يكون العميل مؤهلًا، وفق الظروف والقانون وشروط شركة الطيران، إلى:
تأخير الرحلة لا يعني تلقائيًا أن التذكرة أصبحت قابلة للاسترداد.
وتحدد شركة الطيران أو القانون المطبق ما إذا كان التأخير يمنح العميل حق:
إذا غيرت شركة الطيران:
فقد يتم تقديم خيارات للعميل وفق شروط الناقل والقانون.
عندما يتم إلغاء الرحلة من شركة الطيران، قد يستغرق الاسترداد وقتًا بسبب إجراءات:
لا يعتبر طلب الاسترداد مكتملًا بمجرد إرسال العميل الطلب.
يجب أولًا:
قد تختلف مدة الاسترداد من حالة إلى أخرى.
ولا تتحكم Wiz Wiz Wiz بالمدة التي تستغرقها شركة الطيران أو البنك في معالجة الاسترداد.
إذا لم يحضر المسافر إلى الرحلة دون إلغاء أو تعديل مسبق، فقد تعتبر التذكرة:
No-Show
وقد يؤدي ذلك إلى:
إذا كان العميل يرغب في إلغاء رحلة، يجب عليه تقديم الطلب قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ.
كلما اقترب موعد الرحلة، قد تقل خيارات الاسترداد أو التعديل.
في بعض التذاكر، قد يؤدي عدم استخدام أول قطاع من الرحلة إلى إلغاء القطاعات التالية تلقائيًا.
لذلك يجب عدم التخلف عن أول رحلة دون التواصل مع شركة الطيران أو الجهة المسؤولة.
إذا كانت الرحلة مكونة من تذكرتين منفصلتين، فإن إلغاء أو تأخير إحدى التذاكر لا يعني تلقائيًا استرداد التذكرة الأخرى.
رسوم الأمتعة قد تكون:
وفق شروط شركة الطيران.
رسوم اختيار المقاعد، إذا كانت مدفوعة بشكل منفصل، قد تكون خاضعة لسياسة شركة الطيران وقد لا تكون قابلة للاسترداد.
تشمل الخدمات الإضافية، على سبيل المثال:
وتخضع كل خدمة لشروط مزودها.
تخضع حجوزات الفنادق لسياسة الإلغاء الخاصة بكل فندق أو مزود حجز.
وقد تكون:
إذا نص الحجز على:
Free Cancellation
فيجوز إلغاؤه دون رسوم قبل الموعد النهائي المحدد في الحجز.
بعد انتهاء الموعد المحدد، قد يتم تطبيق:
وفق سياسة الفندق.
إذا كان الحجز:
Non-Refundable
فقد لا يتم رد المبلغ عند الإلغاء.
إذا لم يصل العميل إلى الفندق ولم يقم بالإلغاء وفق الشروط، فقد يتم اعتبار الحجز:
No-Show
وقد يخسر العميل المبلغ المدفوع.
عدم توفر الغرفة عند الوصول المبكر لا يعتبر تلقائيًا سببًا لاسترداد قيمة الحجز.
إذا غادر العميل الفندق قبل نهاية مدة الحجز، فلا يحق له تلقائيًا استرداد قيمة الليالي المتبقية.
ويعتمد ذلك على سياسة الفندق.
طلب تقليل مدة الإقامة قد يعتبر تعديلًا للحجز، وليس إلغاءً جزئيًا، ويخضع لسياسة الفندق.
قد يؤدي تغيير نوع الغرفة إلى:
قد تكون بعض الرسوم غير مشمولة في السعر المدفوع مسبقًا، مثل:
ولا تعتبر هذه المبالغ تلقائيًا جزءًا من المبلغ الذي تسترده Wiz Wiz Wiz.
الوديعة التي يطلبها الفندق عند الوصول يتم التعامل معها بين العميل والفندق.
تخضع حجوزات النقل لشروط مزود النقل.
وقد تشمل سياسة الإلغاء:
إذا لم يصل العميل إلى نقطة الالتقاء في الوقت المحدد، فقد يعتبر ذلك:
No-Show
وقد لا يكون هناك استرداد.
يجب طلب تغيير موعد النقل مسبقًا، وقد يكون التغيير خاضعًا للتوافر ورسوم إضافية.
تخضع حجوزات السيارات لسياسة مزود السيارة.
وقد تشمل:
يتم تحديد قيمة الاسترداد وفق شروط شركة تأجير السيارات والحجز المحدد.
إذا كانت الرحلة تشمل أكثر من خدمة، فإن سياسة الإلغاء تعتمد على كل مكون من مكونات الباقة.
قد تكون بعض الباقات غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا بسبب ارتباطها بخدمات غير قابلة للاسترداد.
إلغاء الفندق فقط أو الطيران فقط قد لا يؤدي بالضرورة إلى استرداد قيمة الجزء الملغى، خصوصًا إذا كان السعر قد تم احتسابه كباقة أو عرض مركب.
يمكن طلب تغيير الباقة، لكن:
قد تكون العروض الخاصة خاضعة لسياسات إلغاء أكثر تشددًا من الحجوزات العادية.
بعض العروض الاقتصادية جدًا قد تكون مبنية على أسعار:
ويجب قراءة الشروط قبل الدفع.
إذا تم استخدام كوبون عند الحجز، فإن قيمة الخصم قد لا تكون قابلة للاسترداد نقدًا.
قد يتم احتساب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا، وفق شروط العرض والقانون.
قد يتم تقديم رصيد سفر بدلًا من استرداد نقدي إذا سمحت شروط الخدمة بذلك وتم الاتفاق عليه.
إذا تم إصدار رصيد سفر، فقد يكون له:
ويجب الالتزام بشروطه.
لا يجوز تحويل رصيد السفر إلى شخص آخر إذا نصت شروطه على أنه شخصي.
رسوم التأشيرات الحكومية غالبًا لا تكون قابلة للاسترداد إذا رفضت الجهة الحكومية الطلب.
رفض التأشيرة من السفارة أو القنصلية لا يعني تلقائيًا أن رسوم الخدمات الأخرى:
ستكون قابلة للاسترداد.
ويجب على العميل مراعاة ذلك قبل حجز خدمات غير قابلة للاسترداد.
إذا قدمت Wiz Wiz Wiz خدمة مساعدة مستقلة في التأشيرة، فقد تكون رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل عليها، بالقدر الذي يسمح به القانون.
لا تضمن Wiz Wiz Wiz:
إذا اشترى العميل تأمين سفر، فإن الإلغاء والاسترداد والتعويضات تخضع لشروط شركة التأمين.
قد توجد استثناءات لدى بعض شركات الطيران أو الفنادق للحالات الطبية.
لكن لا يتم تطبيق أي استثناء تلقائيًا إلا إذا كان مزود الخدمة يسمح به وتم تقديم المستندات المطلوبة.
قد توفر بعض شركات الطيران أو الفنادق استثناءات في حالات الوفاة.
ولا تعتبر هذه الاستثناءات حقًا تلقائيًا في جميع الحجوزات.
وقد تطلب الجهة المختصة مستندات رسمية.
يجوز للعميل طلب النظر في حالة إنسانية استثنائية.
ويتم إرسال الطلب إلى الجهة المختصة عند الحاجة.
ولا يعني تقديم الطلب ضمان الموافقة عليه.
قد تؤدي:
إلى تغيير أو إلغاء الرحلات.
ويتم التعامل مع هذه الحالات وفق القانون وشروط مزود الخدمة.
إذا ألغيت الخدمة بسبب قوة قاهرة، فإن حق العميل في الاسترداد أو إعادة الحجز يحدد وفق:
عدم قدرة العميل على السفر لأسباب شخصية لا يجعل الحجز قابلًا للاسترداد تلقائيًا.
تغيير:
لا يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء مجاني.
إذا تأخر العميل عن الطائرة، فلا تتحمل Wiz Wiz Wiz تكلفة التذكرة البديلة إلا إذا كانت مسؤولة قانونًا عن ذلك.
إذا وصل العميل متأخرًا، يجب عليه التأكد من سياسة تسجيل الوصول المتأخر.
تغيير الاسم على تذكرة الطيران ليس دائمًا ممكنًا.
وقد يتطلب:
لا يجوز افتراض أن التذكرة قابلة للتحويل لشخص آخر.
معظم التذاكر الجوية تكون مرتبطة بالمسافر المحدد.
إذا سمحت التذكرة بذلك، فقد يتم تغيير التاريخ مقابل:
تغيير الوجهة قد يعتبر إلغاءً وإصدار حجز جديد، حسب شركة الطيران.
لا يمكن دائمًا حذف مسافر من حجز جماعي دون تطبيق شروط خاصة.
إضافة مسافر جديد تكون وفق التوافر والسعر الحالي.
تغيير الفندق قد يؤدي إلى:
يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال القناة الرسمية المعتمدة من Wiz Wiz Wiz.
ويجب أن يتضمن الطلب:
قد نطلب:
يجوز طلب إثبات هوية أو معلومات إضافية لمنع الاسترداد لشخص غير مخول.
كقاعدة عامة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد لا يتم تحويل الاسترداد إلى حساب شخص آخر غير صاحب الدفع أو صاحب الحجز، إلا عند وجود تفويض أو أساس قانوني مناسب.
إذا تم الدفع بواسطة بطاقة، فقد يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة.
إذا تم الدفع بتحويل مصرفي، فقد يطلب من العميل بيانات الحساب البنكي للتحويل.
قد لا تتمكن Wiz Wiz Wiz من استرداد الرسوم التي فرضها البنك أو مزود الدفع إذا لم تكن تلك الرسوم جزءًا من المبلغ الذي تحتفظ به Wiz Wiz Wiz.
إذا تم الدفع بعملة ثم تم الاسترداد بعملة مختلفة بسبب نظام البنك أو الدفع، فقد تختلف القيمة الفعلية بسبب أسعار الصرف.
قد يكون الاسترداد جزئيًا إذا:
إذا تم استخدام جزء من:
فقد لا يمكن استرداد الجزء المتبقي إلا إذا سمحت شروط الخدمة بذلك.
لا يمكن عادةً استرداد قيمة خدمة تم استخدامها بالفعل، إلا إذا كان هناك حق قانوني أو سياسة خاصة تسمح بذلك.
إذا قدم العميل طلبًا بعد انتهاء موعد الإلغاء، فقد يرفض الطلب وفق شروط الحجز.
إذا لم يقدم العميل المستندات المطلوبة، قد يتوقف الطلب مؤقتًا حتى اكتمال المعلومات.
في بعض الحالات، لا يمكن لـ Wiz Wiz Wiz إصدار الاسترداد حتى يصل المبلغ من:
تأخر شركة الطيران أو الفندق في معالجة الاسترداد لا يعني بالضرورة أن Wiz Wiz Wiz رفضت الاسترداد.
قد تظهر بعض المبالغ في حساب العميل كعملية:
Pending / Authorization
وقد لا تكون قد تم تحصيلها نهائيًا.
إذا قام البنك بعكس العملية أو رفضها، فقد لا يكون الحجز قد اكتمل.
إذا تم إنشاء حجز دون دفع، فلا يعتبر الحجز مضمونًا إلا وفق المدة المحددة من مزود الخدمة.
يجوز إلغاء الحجز غير المدفوع عند انتهاء مهلة الدفع.
قد تكون الدفعة المقدمة:
بحسب شروط الحجز.
إذا تم دفع عربون أو دفعة مقدمة، فإن استردادها يخضع لشروط الخدمة الخاصة.
قد تكون للحجوزات الجماعية:
قد تخضع حجوزات الشركات لاتفاقيات منفصلة.
لا يجوز للعميل إعادة بيع الحجز بطريقة تجارية إذا كانت شروطه تمنع ذلك.
يجوز إلغاء الحجوزات التي يشتبه بصورة معقولة بأنها:
وقد يتم تعليق الاسترداد حتى اكتمال التحقيق، بالقدر الذي يسمح به القانون.
إذا ثبت أن عملية الدفع غير مصرح بها، يتم التعامل معها وفق إجراءات مكافحة الاحتيال والأنظمة القانونية ومزود الدفع.
إذا قام العميل بتقديم اعتراض بنكي أو:
Chargeback
دون محاولة حل النزاع مع Wiz Wiz Wiz، فقد يتم تعليق الحساب أو المعاملة إلى حين انتهاء الإجراء.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للعميل.
يحظر تقديم طلبات استرداد كاذبة أو تقديم معلومات مضللة للحصول على الأموال.
لا يجوز للعميل الحصول على المبلغ مرتين من:
وفي حال حدوث ذلك عن طريق الخطأ، يحق للجهة المعنية المطالبة بتصحيح الوضع وفق القانون.
إذا تم تحويل مبلغ أكبر من المستحق عن طريق الخطأ، يجب على العميل إبلاغ Wiz Wiz Wiz.
قد تضطر Wiz Wiz Wiz إلى إلغاء حجز في حالات استثنائية مثل:
وفي هذه الحالات يتم التعامل مع المبلغ وفق طبيعة الحالة والقانون.
إذا تم تأكيد حجز بسعر واضح الخطأ، قد يتم إلغاء المعاملة وفق القانون وشروط الخدمة، مع معالجة المدفوعات وفق الحالة.
إذا لم يعد مزود الخدمة قادرًا على تنفيذ الحجز، قد يتم:
بحسب الحالة.
عند حدوث مشكلة، قد تقدم Wiz Wiz Wiz خيارًا بديلًا.
ولا يكون العميل ملزمًا بقبول البديل إلا وفق طبيعة الحجز والعقد والقانون.
إذا كان البديل أغلى، فقد يتطلب دفع الفرق.
إذا كان أرخص، فقد يكون العميل مؤهلًا لفرق السعر وفق شروط الحالة.
إذا رفض العميل البديل، يتم تحديد حقه في الاسترداد وفق شروط الحجز والقانون.
إذا اشترى العميل تأمينًا يغطي الإلغاء، فإن المطالبة تقدم إلى شركة التأمين وفق وثيقتها.
قد تشمل الحالات غير القابلة للاسترداد، وفق شروط الخدمة:
لا تهدف هذه السياسة إلى حرمان العميل من أي حق يمنحه القانون بشكل إلزامي.
وفي حال تعارض أي بند مع حق قانوني إلزامي، يتم تطبيق القانون بالقدر اللازم.
قد تختلف حقوق الإلغاء والاسترداد بحسب:
بالنسبة للحجوزات الدولية، قد تخضع المعاملة لأكثر من نظام قانوني.
ويتم تحديد الحقوق وفق القوانين التي تنطبق على المعاملة.
إذا كان مزود الخدمة هو المسؤول مباشرة عن الاسترداد، فقد تتطلب العملية تقديم الطلب من خلاله أو بالتعاون معه.
في بعض الحالات قد يكون التواصل المباشر مع شركة الطيران أسرع أو ضروريًا، خصوصًا في:
ينبغي للعميل الاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بـ:
لا تضمن Wiz Wiz Wiz القدرة على تنفيذ التعديلات في اللحظة الأخيرة.
ويعتمد ذلك على مزود الخدمة.
قد يكون للتذكرة تاريخ صلاحية محدد.
ولا يمكن تمديدها إلا إذا سمحت شركة الطيران بذلك.
إذا تم إصدار رصيد سفر، يجب استخدامه خلال المدة المحددة في شروطه.
قد تكون بعض الضرائب قابلة للاسترداد وأخرى غير قابلة للاسترداد بحسب نوع التذكرة والقانون وشروط الناقل.
الرسوم الحكومية المتعلقة بالتأشيرات أو التصاريح لا تعتبر تلقائيًا قابلة للاسترداد.
إذا تم تحصيل رسوم خدمة مستقلة مقابل عمل تم تنفيذه بالفعل، فقد تكون غير قابلة للاسترداد بالقدر الذي يسمح به القانون وشروط الخدمة.
يجب أن تظهر الرسوم ذات الصلة للعميل قبل إتمام الشراء، بالقدر الذي يتطلبه القانون.
الخصم لا يغير شروط الإلغاء ما لم يتم الإعلان عن خلاف ذلك.
إذا تضمنت باقة خدمة مجانية، فقد تخضع الخدمة المجانية لشروط مستقلة.
الخدمات الإضافية المجانية، مثل:
تخضع للتوافر وشروط العرض.
إذا تعذر على مزود الخدمة تقديم خدمة مجانية، فقد لا يكون ذلك سببًا تلقائيًا لاسترداد كامل قيمة الرحلة.
إذا كان الإفطار مشمولًا في العرض، يجب مراجعة شروط الفندق وأوقات تقديمه.
إذا كان النقل مجانيًا ضمن العرض، يجب الالتزام بشروط الحجز ومكان ووقت الالتقاء.
إذا تم الإعلان عن عرض يتكون من:
فقد يكون لكل جزء سياسة إلغاء مختلفة.
وجود عبارة “رحلة” أو “عرض سفر” لا يعني أن جميع مكونات العرض قابلة للإلغاء.
ننصح العميل بمراجعة:
قبل إتمام الدفع.
يجب على العميل الاحتفاظ بـ:
يجب تقديم طلب الإلغاء عبر القنوات الرسمية.
ويجب أن يتضمن رقم الحجز.
يعتبر وقت استلام Wiz Wiz Wiz لطلب الإلغاء هو الوقت المعتمد إجرائيًا لمعالجة الطلب، مع مراعاة أن بعض مزودي الخدمة يعتمدون على أوقاتهم المحلية أو أنظمتهم الخاصة.
قد تعتمد المواعيد النهائية للإلغاء على:
ولذلك يجب الانتباه إلى المنطقة الزمنية.
قد تتأثر معالجة بعض الطلبات بعطلات:
إذا كان الحجز حساسًا للوقت، فلا ينبغي انتظار ساعات العمل إذا كانت شروط مزود الخدمة تفرض موعدًا نهائيًا قريبًا.
ويجب استخدام قنوات الطوارئ الرسمية إن كانت متاحة.
العروض ذات الأسعار المنخفضة جدًا قد تتطلب سرعة في اتخاذ القرار بسبب تغير التوافر.
بدء عملية الحجز لا يضمن بقاء السعر إلى أن يتم الدفع والتأكيد.
لا يتم استرداد الفرق تلقائيًا إذا انخفض السعر بعد الحجز.
إذا ألغيت خدمة، قد يتم عرض بديل.
ويجب تقييم البديل وفق:
عند قبول البديل، قد يصبح الحجز الجديد خاضعًا لشروطه الخاصة.
إذا تم قبول البديل ثم طلب العميل إلغاءه، فإن شروط الحجز الجديد قد تطبق.
يجوز للعميل تقديم طلب استثنائي حتى لو كانت الخدمة غير قابلة للاسترداد.
لكن قبول الاستثناء يخضع لموافقة مزود الخدمة أو Wiz Wiz Wiz، ولا يشكل حقًا مضمونًا.
تتعامل Wiz Wiz Wiz مع طلبات الاستثناء بحسن نية، ولكن لا تضمن الموافقة عليها.
إذا تم طلب استثناء بسبب حالة صحية، قد يتم طلب مستند مناسب يثبت الحالة، مع التعامل مع هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية والقوانين المطبقة.
قد يتم طلب وثائق رسمية في حالات الوفاة إذا كانت سياسة مزود الخدمة تسمح باستثناء.
قد يتم طلب:
لإثبات بعض الحالات الاستثنائية.
الحجز الشخصي لا يمكن نقله لشخص آخر إلا إذا سمح مزود الخدمة بذلك.
إذا انتهى العرض قبل الدفع والتأكيد، لا تلتزم Wiz Wiz Wiz بتوفير السعر القديم.
إذا حدث خطأ تقني أدى إلى:
يجوز تصحيح الخطأ وفق القانون.
عند اكتشاف خطأ مؤثر، سنسعى إلى التعامل معه بصورة عادلة وشفافة، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل.
إذا تم دفع مبلغ ولم يتم تنفيذ الحجز بسبب خطأ تقني، يتم التحقق من العملية ومعالجة المبلغ وفق الحالة.
إذا تم إنشاء حجوزات مكررة عن طريق الخطأ، يجب إبلاغنا فورًا.
وقد تخضع عملية الإلغاء لشروط مزود الخدمة.
يجب عدم تكرار عملية الدفع عدة مرات عند حدوث خطأ تقني قبل التحقق من حالة العملية.
إذا ظهرت العملية معلقة، يجب الانتظار أو التواصل مع الدعم قبل إعادة المحاولة عندما يكون ذلك ممكنًا.
إذا كان الدفع قد تم عبر مزود دفع خارجي، فقد يخضع الاسترداد لعملياته الفنية.
بعد تنفيذ الاسترداد، قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة إلى عدة أيام عمل لإظهار المبلغ.
بعد تنفيذ الاسترداد بصورة صحيحة، لا تتحكم Wiz Wiz Wiz في سرعة إظهار المبلغ في حساب العميل.
يتم الاسترداد بالعملة التي يسمح بها نظام الدفع أو مزود الخدمة.
أي خسارة أو ربح ناتج عن تغير سعر الصرف بين تاريخ الدفع والاسترداد قد لا يكون تحت سيطرة Wiz Wiz Wiz.
قد لا يتم استرداد بعض الضرائب والرسوم إذا لم يسمح القانون أو مزود الخدمة بذلك.
إذا كانت هناك رسوم خدمة معلنة وغير قابلة للاسترداد، فقد يتم خصمها عند الإلغاء، بالقدر الذي يسمح به القانون.
أي رسوم يفرضها:
قد تخصم من مبلغ الاسترداد وفق شروط الحجز.
المبلغ الذي يسترده العميل هو:
المبلغ المؤهل للاسترداد وفق شروط الحجز والقانون، بعد تطبيق الرسوم والخصومات المسموح بها.
حتى إذا دفع العميل كامل قيمة الحجز، فهذا لا يعني أن كامل المبلغ سيكون قابلًا للاسترداد عند الإلغاء.
أي جزء من الخدمة تم تنفيذه قد لا يكون قابلًا للاسترداد.
قد تخضع الحجوزات القريبة جدًا من تاريخ السفر لشروط أكثر تقييدًا.
الحجوزات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل قد تكون خاضعة لشروط إلغاء منفصلة.
إذا قامت Wiz Wiz Wiz بإعداد برنامج سفر مخصص، فقد يتم تحديد سياسة الإلغاء في عرض أو اتفاقية منفصلة.
إذا تم شراء خدمة استشارية مستقلة، فقد تكون خاضعة لشروط إلغاء خاصة يتم إبلاغ العميل بها قبل الدفع.
طلب المساعدة من خدمة العملاء لا يعني تلقائيًا إنشاء حق في الاسترداد.
التواصل مع خدمة العملاء لتغيير الحجز لا يعني أن التغيير تم.
لا يصبح التعديل نافذًا إلا بعد تأكيده.
إذا طلب العميل تغييرًا ولم يتم تأكيده، فيبقى الحجز الأصلي قائمًا ما لم يتم إلغاؤه أو تغييره رسميًا.
يجب الاعتماد على التأكيد الكتابي أو الإلكتروني عند تحديد الحالة النهائية للحجز.
المحادثات الهاتفية قد تحتاج إلى تأكيد كتابي خصوصًا في القرارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد.
إذا تم تسجيل المكالمات لخدمة الجودة أو الأمن، يتم التعامل معها وفق سياسة الخصوصية والقانون.
إذا اختلف العميل مع نتيجة الاسترداد، يمكنه تقديم اعتراض موضحًا:
ستقوم Wiz Wiz Wiz بمراجعة الطلب وفق المعلومات المتاحة وشروط الحجز.
إذا كان الاسترداد يتطلب موافقة شركة الطيران أو الفندق، فقد يكون قرار المزود هو العامل الحاسم وفق شروط الخدمة والقانون.
لا يمكن لـ Wiz Wiz Wiz ضمان تجاوز:
إلا إذا كان لدينا أساس تعاقدي أو قانوني يسمح بذلك.
قد يحتفظ العميل بحقوق مباشرة تجاه شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة.
ولا تمنعه هذه السياسة من ممارسة حقوقه القانونية.
يمكن تقديم الشكاوى إلى:
ويفضل أن تكون الشكوى واضحة ومرفقة بالوثائق.
نسعى لمعالجة الشكاوى خلال فترة معقولة، لكن بعض الحالات تعتمد على رد أطراف خارجية.
تعتبر الحالات المتعلقة برحلة قريبة أو تغيير عاجل ذات أولوية تشغيلية، ولكن لا يعني ذلك ضمان نتيجة معينة.
إذا كان موعد السفر قريبًا جدًا، يجب على العميل التواصل مع Wiz Wiz Wiz عبر قناة الدعم العاجلة إن كانت متاحة.
في حالات الطوارئ، يجب التواصل مباشرة مع:
بحسب طبيعة الحالة.
لا تعتبر Wiz Wiz Wiz بديلًا عن خدمات الطوارئ أو السلطات الرسمية.
إذا تغيرت متطلبات الدخول إلى دولة ما بعد الحجز، فإن قابلية الإلغاء تعتمد على شروط الحجز والقانون.
تغيير متطلبات التأشيرة لا يعني تلقائيًا أن جميع الخدمات تصبح قابلة للاسترداد.
إذا أصدرت دولة معينة تحذير سفر، يجب على العميل تقييم الوضع والتواصل مع مزود الخدمة لمعرفة الخيارات المتاحة.
في حالة إغلاق الحدود، يتم التعامل مع الحجوزات وفق قرارات السلطات ومزودي الخدمة والقانون.
قد تخضع الرحلات إلى مناطق النزاع لشروط خاصة جدًا.
وقد تقوم شركات الطيران بإلغاء الرحلات أو تعليقها.
إذا لم تتمكن Wiz Wiz Wiz من تقديم خدمة مباشرة كانت قد التزمت بتقديمها، سيتم التعامل مع الحالة وفق:
إذا كانت الخدمة مقدمة مباشرة من Wiz Wiz Wiz وأصبحت غير قابلة للتنفيذ بسبب خطأ من Wiz Wiz Wiz، فسيتم تحديد الاسترداد وفق شروط الخدمة والقانون.
إذا كانت الخدمة مقدمة مباشرة من طرف ثالث، فقد يكون الاسترداد خاضعًا لشروط ذلك الطرف.
يجب التفريق بين:
إذا لم يتم الدفع بعد، قد يتم إلغاء الطلب دون استرداد لأن المبلغ لم يتم تحصيله، ما لم توجد رسوم أو التزامات أخرى مستحقة.
إذا تم الاحتفاظ بمقعد أو غرفة دون دفع، فقد يتم تحريرها تلقائيًا عند انتهاء المهلة.
الحجز المؤقت لا يعتبر مضمونًا إلى أن يتم تأكيده.
إذا انتهت صلاحية رابط الدفع، قد يتطلب الأمر إنشاء رابط جديد وقد يتغير السعر.
إذا تم الدفع عبر وكالة أو شركة أخرى، فقد تكون إجراءات الاسترداد مختلفة.
في حال كان العميل شركة أو وكالة، فقد تنطبق عليه اتفاقية تجارية منفصلة.
لا يحق لأي وكيل أو طرف ثالث تقديم وعود تتجاوز شروط Wiz Wiz Wiz دون تفويض.
لا تعتبر الوعود الصادرة عن شخص غير مخول تغيير سياسة الإلغاء أو الاسترداد إلا إذا تم تأكيدها رسميًا.
يجوز لـ Wiz Wiz Wiz تحديث هذه السياسة.
لكن الحجز القائم عادة يخضع للشروط التي تم قبولها عند الحجز، مع مراعاة القانون.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القانون.
تخضع هذه السياسة للقوانين المحددة في شروط وأحكام Wiz Wiz Wiz، وهي:
[فلسطين/ القانون الفلسطيني ]
مع مراعاة القوانين الإلزامية التي قد تنطبق على العميل أو الخدمة.
يتم تشجيع العميل على التواصل مع Wiz Wiz Wiz أولًا قبل اتخاذ أي إجراء قانوني.
تخضع النزاعات للاختصاص المحدد في شروط وأحكام Wiz Wiz Wiz:
[رام الله / فلسطين / المحكمة الصلح]
مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك.
إذا أصبح أي بند من هذه السياسة غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود نافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.
عدم تطبيق Wiz Wiz Wiz لبند معين في حالة ما لا يعني التنازل عنه في الحالات المستقبلية.
في حال تعارض هذه السياسة مع قانون إلزامي، يطبق القانون الإلزامي.
عند وجود شرط خاص بالتذكرة أو الفندق أو الخدمة، فإنه يطبق على الحجز بالقدر الذي يسمح به القانون.
يتحمل العميل مسؤولية قراءة شروط الحجز قبل الدفع.
عند إتمام الدفع، يؤكد العميل أنه:
لا تعني عدم قراءة العميل للشروط أنها غير مطبقة، متى تم عرضها بصورة قانونية وواضحة قبل التعاقد.
تسعى Wiz Wiz Wiz إلى عرض شروط الإلغاء والاسترداد بصورة واضحة قبل إتمام الحجز.
تم إعداد هذه السياسة باللغة العربية.
وقد تتوفر ترجمات إلى لغات أخرى.
وفي حال وجود اختلاف بين النسخ، يتم تحديد النسخة المعتمدة في شروط وأحكام الموقع أو وفق القانون المطبق.
قد يتم إخطار العميل بشأن:
عبر وسائل الاتصال المسجلة في الحجز.
يمكن التواصل مع Wiz Wiz Wiz عبر:
الموقع الرسمي:
يجب على العميل استخدام القنوات الرسمية المعلنة من Wiz Wiz Wiz عند:
Wiz Wiz Wiz ليست مسؤولة عن أي مبالغ يتم إرسالها إلى جهات تنتحل اسم الشركة خارج القنوات الرسمية.
يجب عدم إرسال بيانات البطاقات أو كلمات المرور عبر قنوات غير آمنة.
إذا تطلبت عملية الاسترداد وثائق حساسة، يتم التعامل معها وفق سياسة الخصوصية والقانون.
يجوز طلب إثبات هوية أو ملكية وسيلة الدفع قبل تنفيذ بعض عمليات الاسترداد.
إذا كان الحجز يتعلق بقاصر، فقد يتطلب الاسترداد موافقة ولي الأمر أو الشخص المخول قانونيًا.
قد يتطلب إلغاء حجز مجموعة معالجة كل مسافر وفق شروطه الخاصة.
لا يعني إلغاء مسافر واحد إلغاء الحجز بالكامل.
قد يتم التعامل مع كل مسافر وفق شروط تذكرته أو خدمته.
قد يكون مسافران في نفس الحجز خاضعين لشروط مختلفة بسبب:
قد تختلف عملية الاسترداد إذا كانت أجزاء الحجز بعملات مختلفة.
قد تكون بعض الضرائب خارج السعر المدفوع لـ Wiz Wiz Wiz.
الرسوم التي يتم تحصيلها مباشرة من الفندق أو السلطات المحلية لا تدخل تلقائيًا ضمن مبلغ الاسترداد من Wiz Wiz Wiz.
رسوم السفارات والحكومات تخضع لشروط الجهة الحكومية المختصة.
إذا كانت هناك رسوم خدمة مستقلة للتأشيرة، يتم تحديد قابليتها للاسترداد في شروط الخدمة الخاصة بها.
لا يجعل رفض التأشيرة تلقائيًا تذكرة غير قابلة للاسترداد قابلة للاسترداد.
تقع على العميل مسؤولية مراعاة احتمالية رفض التأشيرة قبل شراء الخدمات غير القابلة للاسترداد.
عندما يكون الحصول على التأشيرة غير مؤكد، قد يكون من الأفضل اختيار خدمات تسمح بالإلغاء أو التعديل، إذا كانت متاحة.
تشكل هذه السياسة الإطار الأساسي لإجراءات الحجز والإلغاء والاسترداد لدى Wiz Wiz Wiz.
وتبقى خاضعة لشروط وأحكام الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وشروط مزودي الخدمات، والقوانين الإلزامية المطبقة.
نبحث عن فرص السفر الأرخص حول العالم، ونساعدك على تحويلها إلى رحلة حقيقية.
الموقع:
www.wizwizwiz.com
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الاسم القانوني للشركة:
wiz wiz wiz
دولة التسجيل:
فلسطين
العنوان:
قبيا – رام الله – عمارة الرواد الطبي – الطابق الاول – المكتب 3